1. Droit de rétractation
 

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

latelierdut@gmail.com

Votre demande doit indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• les articles concernés ;

• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.
 

2. Retour des articles
 

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse de domiciliation de l’entreprise sans confirmation préalable, cette adresse n’étant pas nécessairement habilitée à recevoir les colis.

Les articles doivent être retournés :

• complets, avec leurs éventuels accessoires ;

• correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;

• dans un état permettant leur remise en vente.

Vous pouvez examiner le produit comme vous auriez pu le faire dans un magasin. Toutefois, votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
 

3. Frais de retour
 

Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis. L’Atelier du T ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client.
 

4. Remboursement
 

En cas de rétractation valable, nous rembourserons :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
 

5. Articles personnalisés
 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Sont notamment concernés :

• les affiches comportant un texte, un prénom, une date ou une photographie fournie par le client ;

• les créations réalisées sur mesure ;

• les dimensions, couleurs ou compositions spécialement modifiées à la demande du client.
   

6. Produits numériques
 

Lorsque la boutique propose un fichier numérique téléchargeable immédiatement, le client peut perdre son droit de rétractation après avoir expressément demandé l’accès au fichier avant la fin du délai de quatorze jours et reconnu que cet accès entraîne la perte de son droit de rétractation.

En l’absence de cet accord exprès, les droits légaux du consommateur restent applicables.
 

7. Article endommagé, défectueux ou non conforme
 

La présente procédure de rétractation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Si votre commande arrive endommagée, si elle présente un défaut ou si elle ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

latelierdut@gmail.com
 

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsque le colis a été endommagé.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement selon la situation. Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu défectueux ou non conforme ne seront pas laissés à la charge du client.
 

8. Échanges
 

Les échanges ne sont pas automatiques.

Pour obtenir un autre modèle ou un autre format à la suite d’un changement d’avis, vous devez exercer votre droit de rétractation, retourner le produit concerné, puis effectuer une nouvelle commande.

En cas d’erreur imputable à L’Atelier du T, le remplacement sera organisé directement avec le client.